退款政策 | 日本17夫婦代購 - 消費者權益保障

退款政策

退款適用情形

▶ 實際收到之商品與訂單內容不符（如錯品、少品）。
▶ 商品於寄出前即存在重大瑕疵，且經客服審核認定符合退貨退款條件者。

▶ 因個人主觀認知（如顏色、尺寸、材質、手感等）與預期不符。
▶ 商品因長途運送過程產生之外盒損傷（如凹痕、磨損等輕微瑕疵）。
▶ 購買之二手商品、中古品、開封商品（包含扭蛋、卡片、福袋商品等）。
▶ 禁運品、易碎品、特殊限制品。
▶ 因個人原因導致無法收貨（如地址錯誤、聯絡不上、拒收等）。

⚠️ 購買二手、中古商品即視為接受商品現況（含輕微瑕疵、使用痕跡、包裝損傷等），恕無法以此為由申請退換或退款。

▶ 依照案件不同，詳請洽客服。

▶ 代購手續費（商品金額30%）

▶ 已產生之國內外運費
▶ 匯款／轉帳手續費

🔸若商品已寄出，國際運費仍需由買家承擔，無論商品最終是否取回。

▶ 原則上退款將退回至原支付方式。若原支付方式不可行，將另行協調退款帳戶。
▶ 若退款涉及海外銀行、跨行轉帳，產生之匯款手續費由買家自行負擔。
▶ 退款作業時間為退款成立後5–7個工作天（不含假日及銀行作業時間）。實際入帳時間依各銀行作業時程為準。

▶ 客戶提供開箱影片＋照片，提出申請。
▶ 客服審核並確認是否符合退款條件。
▶ 扣除不可退還項目後，計算可退款金額。
▶ 客戶確認退款金額與方式。
▶ 完成退款作業並通知。

▶ 本公司保留最終審核與退款金額調整權利。
▶ 為保障雙方權益，請務必於收貨後48小時內提供連續、未剪輯的開箱錄影作為依據。
▶ 未經客服同意擅自退回商品，本公司有權拒收並不負責任。