售後與退款政策

本站提供的服務屬於「代購委任性質」。
無論是依您提供之連結下單，或於日本現場連線時依您指示代為採買，皆屬於台灣消保法中「依消費者要求所為之客製化給付」。

我們提供的是「代為購買之勞務服務」，而非販售商品本身。

因此，訂單成立後恕不接受任何個人因素（如：不想要了、買錯、無力支付運費、與想像不同等）要求取消訂單或退換貨，亦不適用網路購物之七天鑑賞期，請務必確認您的需求後再行委託。

若您收到錯誤商品、物流損壞（限已加強包裝者）等任何問題，請備妥完整開箱影片及照片，並於簽收包裹後 24 小時內聯繫客服提出申請。 ⚠️ 特別說明：若遇原廠瑕疵或物流損壞，本站將盡全力協助向日方交涉，但最終處理結果（包含是否退款或換貨）須依日方原廠或跨國物流之判定為準。

因代購與國際物流特性，以下情況恕不在理賠與退換貨範圍內：

➤ 個人主觀因素
包含顏色色差、尺寸不合、材質手感、與預期想像不同等主觀緣由。

➤ 物流微小損傷
國際長途運送難免顛簸，外盒若有些許凹損、壓痕或摩擦，在不影響商品本體使用的情況下，不列入瑕疵範圍。

➤ 二手 / 中古商品
購買中古品即視為同意其現狀（包含商品瑕疵、使用痕跡、包裝損傷等），除寄錯商品外，售出後恕不退換。

➤ 初期傷與製造工藝
全新品多為工廠大量製造，若有些許塗裝溢色、刮痕等未破損之初期傷，恕難受理。

➤ 個人因素配送失敗
因收件地址錯誤、寄出後更改寄送資料、拒繳稅金、失聯或拒付國際運費導致包裹遭退回或遺失，恕不退款，且買家需自負相關衍生損失。

➤ 法規限制商品
禁運品、易碎品及特殊規範商品，因法規與安全考量，下單後無法辦理退貨退款。

➤ 隨機與盲抽商品
盲盒、隨機抽賞、食玩、隨機生寫真等商品，無法因拆封後款式不符合預期、未抽中特定角色而要求退換貨。

➤ 受注生產與客製化商品
標示為「受注生產」、「期間限定預約」之商品，因屬代您向日方專屬訂購之客製化給付，一旦完成下單作業，恕無法以任何理由取消訂單或退款。

➤ 虛擬序號與數位商品
包含演唱會抽選券、活動序號、遊戲虛寶代碼等具時效性或一次性使用的數位內容，實體商品一旦拆封或序號經發送後，恕不接受退款。

➤ 附屬特典與贈品狀況
雜誌附錄、店鋪限定特典、滿額贈品等附屬物件，若遇日方漏發、缺件或有微小瑕疵，因屬無償贈品性質，無法以此作為主要商品退貨或折抵之理由。

➤ 未保留完整包裝與佐證
若商品已拆剪吊牌、下水洗滌、配件不全，或買家未妥善保留原始外箱、防撞包材與出貨單據，導致無法釐清責任歸屬或無法恢復原狀者，恕不受理退換貨。

➤ 個人賣家平台交易風險
於個人賣家平台（如 Mercari、Yahoo 拍賣等）代購之商品，本站僅提供代買與代收運送服務，無法擔保原賣家之商品真偽、隱藏瑕疵或圖文不符。若遇賣家詐騙或寄出空箱，本站將盡力協助溝通，但無法承擔無條件退款之責任。

➤ 衛生考量與食品
貼身衣物（如內衣褲、襪子）、耳環等個人衛生用品，以及聯名咖啡廳零食、賞味期限較短之食品，基於衛生安全考量，商品一經售出概不退換。

為保障您的權益，本站代為您向日方申請售後理賠時，請務必提供「一鏡到底、未經剪輯之完整開箱影片」。

⚠️ 因本站屬代購性質，向日本原廠或跨國物流提出交涉時必須提供「原始開箱影片」作為唯一證明。
若您無法於 24 小時內提供完整影片（或影片有剪輯、已拆封才錄影）佐證，需自行承擔日方高機率判定不予理賠的相關風險損失。
另請知悉，商品瑕疵與否之最終認定權歸屬於日本原廠或賣家，本站與買方皆無法干預其判定結果。

【錄影標準公式：拍、定、開、驗】

拍：對準「託運單（物流單）」清晰拍攝 3 秒，並緩慢翻轉拍攝「外箱六面」確認膠帶完整未被割開。

定：手機固定位置，確保拆箱過程、外箱與商品皆不離開畫面（禁止暫停或剪輯）。

開：需全程拍攝劃開膠帶、拆封與取出防撞包材的完整過程。

驗：針對單項商品檢查。若發現瑕疵，請用手指點出位置並特寫停留 5 秒，同時額外拍攝清晰的瑕疵照片。

本公司為委託代購服務，非商品之實際製造商或販售者，僅提供「代為購買」之服務，恕無法針對商品本身之功能、品質或內容物提供瑕疵擔保責任。
若買家收到之商品發生重大異常，且經確認日本原廠或賣家同意受理退換貨，本公司應當全力協助代為進行跨國聯繫與溝通。

若需將商品退回日本處理，所產生之國際來回運費及相關衍生費用，皆須由買家全額負擔。為提供買家更具彈性之退運選擇，只要能將商品安全送達本公司指定之日本地址，本公司同意買家採取以下任一合法寄送方式：

➤ 國際物流寄送
由買家自行安排郵局 EMS、航空包裹或各大國際快遞寄達本公司。

➤ 自行攜帶入境交寄
買家可自行或委託親友將商品攜帶至日本境內後，透過日本國內物流（如當地超商、宅急便）寄達本公司。 ⚠️ 注意事項：採取「自行攜帶入境交寄」者，請務必事前與本公司確認「日本原廠／賣家規範之退貨受理期限」。
若因買方行程延宕導致逾期，致使日本端拒絕受理退換貨，相關損失須由買方自行承擔。

若因日本廠商缺貨、出貨錯誤或符合退回條件且經客服與日方確認後，方可辦理退款或將商品寄回。
未經同意擅自寄回者，本站將予以拒收。

➤ 退款金額聲明
退款金額僅限日方實際退回之「商品本金」。
因代購勞務已經履行，已產生之代購手續費、日本境內運費、國際運費及跨國匯款手續費等相關成本，恕無法退還。

➤ 退款方式選擇
確認符合退款條件後，您可選擇以下兩種退款方式（平台金流手續費比例請參照【基本費用說明】）：

方案 A（退為會員紅利點數）：
理賠之商品本金將轉為「會員紅利點數」退回您的帳戶。
退款性質之點數無效期限制，可用於全額折抵下次消費或國際運費，申請受理當下即可完成撥付，且不扣除金流手續費。

方案 B（退刷或匯款）：
若您堅持退還現金，我們將為您辦理匯款或信用卡刷退，惟須扣除跨國匯款或第三方金流平台已收取之手續費後，退還至原付款帳戶。
依照 Cyberbiz 平台規範，現金退款作業約需 14 個工作天（不含假日）。

嚴禁以商品已拆封、試用、個人主觀認知差異為由要求退換貨。
若有蓄意刁難、詐欺或毀損商品之行為，本站有權拒絕所有後續服務並保留法律追訴權。

本站保留依個別特殊情況彈性調整受理條件之權利，未盡事宜將依《消費者保護法》及相關法規辦理。

再次感謝您的配合與體諒，期待為您帶來愉快的日本代購體驗！