退款政策
感謝您使用日本 17 夫婦代購服務。本站屬「代購委任性質」，係依消費者要求所為之客製化給付，不適用七天鑑賞期。下單前請詳閱以下退款規範。
🔸 凡符合以下條件，並於簽收後 24 小時內提供完整開箱錄影憑證者，得申請退款
➤ 發貨錯誤
實際收到之商品與訂單內容明顯不符（如錯品、漏發）。
➤ 重大功能瑕疵
全新品發生「完全無法使用」或「非網頁所述之嚴重損毀」。
⚠️ 代購屬委任服務，本站將協助向日方交涉，最終處理結果須依日方判定為準。
🔸 不可退款之情形
➤ 個人主觀認知
如顏色、尺寸、材質手感、與想像不符、不喜歡等。
➤ 物流輕微損傷
長途運送產生之外盒凹損、壓痕，在不影響本體使用下不列入瑕疵。
➤ 二手/中古商品
購買即視為接受商品現況（含微瑕、使用痕跡、包裝損傷等）。
➤ 新品初期傷
大量製造之些微初期傷（如塗裝不均、細微刮痕）且不影響使用者。
➤ 個人因素
如地址錯誤、失聯、拒收、拒付國際運費或稅金導致包裹退回或遺失者。
➤ 禁運/易碎品
因法規限制或跨境安全考量，下單後無法退換。
🔸 退款金額計算方式
理賠退款將扣除已產生之必要勞務成本，僅退還「商品本金」：
➤ 不予退還項目
代購手續費、日本境內運費、匯費/轉帳手續費。
➤ 物流費用
若商品已寄出，國際運費需由買家承擔，無論商品最終是否取回。
➤ 跨境成本
若屬重大瑕疵需寄回日本換貨，產生之所有國際運費需由買家負擔。
🔸 退款方式與作業時間
➤ 退款形式
理賠金額一律以「會員紅利點數」方式退回您的帳戶，點數可用於折抵下次消費或運費，恕不退還現金。
➤ 作業時間
點數發放作業約 7–14 個工作天（不含假日）。
➤ 點數效期
發放後有效期為180日，逾期自動失效恕不補發。
🔸 退款流程簡述
申請退款必須提供完整「一鏡到底、禁止剪輯」影片，範本公式如下：
【拍】 對準「物流面單」3秒，並翻轉拍攝「外箱六面」確認膠帶完整。
【定】 手機固定位置，確保作業過程與商品不離開畫面。
【開】 全程拍攝拆箱與取出緩衝材過程。
【驗】 針對瑕疵處特寫 5 秒並同步拍照佐證。
🔸 特別提醒
本公司保留最終審核與理賠金額調整權利。
未經客服同意擅自退回商品，本公司有權拒收，且不負擔任何衍生費用與毀損責任。
