退換貨政策
🔸 不可退換貨範圍聲明
本站服務屬「代購委任性質」，為消保法準則中之「客製化給付」，下單後恕不接受個人因素取消訂單。
本公司採買屬「代為」現場購物或依特定委託購買，故不適用網路購物之七天鑑賞期。
➤ 個人主觀感受
如顏色差異、材質手感、與預期想像不同等主觀緣由，恕不受理。
➤ 物流衍生狀況
長途運送產生之外盒凹損、壓痕，在不影響本體使用下，不列入瑕疵。
➤ 二手/中古商品
購買即視為同意現況（含微瑕、使用痕跡），除寄錯商品外，售出後恕不退換。
➤ 初期傷與製造工藝
新品屬大量製造，些微初期傷且未破損不予受理。若屬重大瑕疵可協助交涉，但買家需自負寄回日本及換貨產生之國際運費。
➤ 配送失敗
因地址錯誤、拒繳稅金、失聯或拒付運費導致退回或遺失，恕不退款，且買家需自負相關損失。
➤ 法規限制商品
禁運品、易碎品及特殊規範商品，因法規與安全考量，下單後無法辦理退貨退款。
➤ 開箱過程（絕對必要！）
申請缺件、錯寄或損壞理賠，必須在收件24小時內提供「一鏡到底完整開箱錄影檔」。
⚠️ 特別說明：因涉及日本物流及原廠理賠規範，開箱影片為必要文件。若無原始錄影（或影片剪接、已拆封、標籤已拆），日方將直接判定不予理賠，本站亦無法代為追償。錄影範本公式如下方🔸 售後申請與退換貨流程。
🔸 可申請退換貨 / 理賠範圍
凡符合以下情況，請於簽收後 24 小時內聯繫客服，並主動提供完整開箱錄影檔，逾時或資料不全者恕不受理：
➤ 發貨錯誤
實際收到之商品與訂單內容明顯不符（如：寄錯商品、尺寸發錯、漏發品項）。
➤ 重大功能瑕疵
全新品商品發生「完全無法使用」或「非網頁所述之嚴重損毀」。
⚠️ 因代購屬委任性質，本站將盡力協助向日方交涉，最終處理結果（退款、換貨或維修）須依日方判定為準。
➤ 物流損壞（限已加購包裝者）
商品於運送過程中產生嚴重本體毀損，且該筆訂單有加購本站「加強包裝」服務者。
⚠️ 註：若未加購加強包裝，或損壞僅限於「外盒壓損」，則不在理賠受理範圍。
🔸 售後申請與退換貨流程
若商品符合理賠範圍，請依照下列流程申請。未按流程申請者，恕不受理。
➤ 錄製標準開箱影片（一鏡到底） 錄影範本公式如下⬇️
【拍】 對準「物流面單」3 秒，並翻轉拍攝「外箱六面」確認膠帶完整。
【定】 手機固定位置，確保作業過程外箱與商品不離開畫面（禁止剪輯）。
【開】 拆封需全程拍攝拆箱與取出緩衝材過程。
【驗】 針對單項商品拍攝。若有瑕疵請用手指指點並特寫 5 秒並拍照。
➤ 24 小時內聯繫客服
請於簽收後 24 小時內，將上述影片及瑕疵細節照片提供給客服窗口。
➤ 理賠/申訴審核
客服將進行初步審核。若屬原廠瑕疵，我們將協助向日方提交申訴，處理時效依日本廠商回覆為準（因涉及跨國溝通，本站無法代為回覆確切耗時天數）。
➤ 同意退回流程
僅限客服回覆同意後，方可進行寄回。未經同意擅自寄回者，本公司將予以拒收。
⚠️ 注意：本公司僅負擔溝通人力成本，此外產生之所有物流成本、國際運費等將由消費者全額負擔。
➤ 結案與退款
確認結案後，理賠金額將以「會員紅利點數」方式退回您的帳戶（依 FAQ 規範，恕不退還現金）。
🔸 退款說明
➤ 退款形式
確認符合退款條件後，理賠金額一律以「會員紅利點數」方式退回您的帳戶，點數可用於折抵下次消費或國際運費，恕不退還現金。
➤ 扣除費用聲明
退回點數之金額僅限「商品本金」。已產生之代購手續費、匯款手續費、日本境內運費及國際運費等相關勞務成本，因服務已履行，恕無法退還。
➤ 個人因素取消
因本站屬代購委任性質，若因個人因素（如：不想要了、買錯、沒錢付運費等）要求取消訂單，商品本體金額及相關費用亦恕不退費。
➤ 作業時效
退款（發放點數）作業時間約 7–14 個工作天（不含假日）。經點數發放後，請於有效期限內使用完畢，逾期恕不補發。
🔸 特別注意事項
➤ 退款方式說明
退款（點數發放）將依本站 FAQ 規範辦理，扣除已產生之必要勞務費用後，以「會員紅利點數」方式撥入帳戶，不另行退還現金。
➤ 禁止爭議行為
嚴禁以商品已拆封、試用、個人主觀認知差異為由要求退換貨。若有蓄意刁難或毀損商品之行為，本公司有權拒絕所有後續服務。
➤ 最終解釋權
本公司保留對所有售後申請之最終審核與解釋權利，並有權依個別特殊情況調整相關受理條件，下單即視為同意上述所有規範。
